Naudojimosi sąlygos

1. Šalys ir dokumentų pirmenybė

Paslaugą teikia MB Ozyro Automations, įmonės kodas 307547651, ne PVM mokėtoja, adresas Albanų g. 5, Vilnius, Lietuva („FirstReply“). „Klientas“ – juridinis asmuo ar profesinę veiklą vykdantis asmuo, kurio vardu sukurta paskyra. Paslauga nėra skirta vartotojų asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams.

Jei dokumentai nesutampa, taikoma ši pirmenybė: individualus pasiūlymas ar abiejų šalių pasirašytas užsakymas; Duomenų tvarkymo sąlygos asmens duomenų klausimams; šios Sąlygos; kitas svetainės informacinis turinys. Svetainės planuojamų funkcijų aprašymai nėra įsipareigojimas jas pateikti, kol jos neįtrauktos į priimtą individualų pasiūlymą ir neaktyvuotos Kliento paskyroje.

2. Bandomoji paskyra

Vieša registracija sukuria tik bandomąją paskyrą. Ji dashboarde aiškiai pažymėta „Bandomoji paskyra“. Registracija nesukuria mokėjimo prievolės, nepradeda prenumeratos ir negarantuoja konkrečių mokamų funkcijų.

FirstReply gali pagrįstai riboti bandomosios paskyros apimtį ar trukmę, apie tai informavusi Klientą. Mokama paslauga pradedama tik Klientui priėmus individualų pasiūlymą ir FirstReply administratoriui aktyvavus mokamą paskyros būseną. Pasiūlyme nurodoma tiksli funkcijų apimtis, diegimo darbai ir, jei skiriasi, kainodara.

3. Paslaugos apimtis

FirstReply priima Kliento patvirtintų šaltinių užklausas, išskiria informaciją, taiko Kliento suvestas kainodaros ir užimtumo taisykles, parengia atsakymus ir, jei konkrečiam srautui tai aktyvuota, padeda juos išsiųsti ar atlikti follow-up. Tik paskyroje faktiškai aktyvuotos ir individualiame pasiūlyme nurodytos funkcijos laikomos sutarta paslauga.

Orientacinė kaina, preliminarus darbų pradžios langas ir AI rezultatas nėra galutinė sąmata, garantuotas terminas ar Kliento vardu priimtas teisinis įsipareigojimas. Klientas atsako už savo taisyklių tikslumą, aktyvuotą siuntimo režimą ir galutinį pasiūlymą savo užsakovui.

4. Kainos ir atsiskaitymas

Jei individualiame pasiūlyme nenustatyta kitaip, Starter plano orientacinė kaina yra nuo 149 Eur už diegimą ir 99 Eur per mėnesį. Į planą įtraukta 50 užklausų per mėnesį, o viršijus taikoma 1 Eur už vienetą. Diegimo kaina priklauso nuo integracijų, taisyklių ir FirstReply atliekamų darbų apimties, todėl galutinė suma visada nurodoma individualiame pasiūlyme.

Kainos nurodytos be PVM. FirstReply šios versijos įsigaliojimo dieną nėra PVM mokėtoja. Jei atsirastų pareiga skaičiuoti PVM, jis būtų pridedamas pagal teisės aktus. Periodinės sąskaitos išrašomos mėnesiui į priekį ir apmokamos per 14 kalendorinių dienų. Pradėjus individualiame pasiūlyme sutartus diegimo darbus, diegimo mokestis negrąžinamas, išskyrus kai darbai neatliekami dėl FirstReply kaltės.

5. Kliento pareigos

Klientas privalo:

• pateikti teisėtus, tikslius ir atnaujintus duomenis, taisykles, kainas, terminus, domenus ir integracijų nustatymus;
• turėti teisinį pagrindą perduoti galutinių užsakovų duomenis ir pateikti jiems savo privatumo informaciją;
• saugoti prisijungimus ir integracijų raktus, suteikti prieigą tik įgaliotiems asmenims ir nedelsiant pranešti apie incidentą;
• peržiūrėti rizikingus ar nestandartinius atvejus ir nenaudoti FirstReply kaip vienintelio fakto, kainos ar teisinio patarimo šaltinio;
• tiksliai filtruoti Paslaugos.lt pranešimus ir nepersiųsti bendros pašto dėžutės ar nesusijusių laiškų.

6. Draudžiamas naudojimas

Draudžiama naudoti paslaugą neteisėtai, apgaulingai, šlamštui, kenkėjiškam kodui, trečiųjų asmenų teisėms pažeisti, sistemoms skenuoti, prieigai apeiti ar diskriminaciniams ir didelės rizikos sprendimams apie fizinius asmenis. Negalima sąmoningai pateikti vaikų, specialių kategorijų, sveikatos, mokėjimo kortelių, slaptažodžių ar kitų autentifikavimo duomenų.

7. AI ir žmogaus kontrolė

FirstReply naudoja AI užklausos tekstui struktūrizuoti ir atsakymui parengti. AI gali klysti ar neteisingai suprasti kontekstą. Kainų taisyklės ir aktyvuoto siuntimo ribos priklauso Klientui. Klientas pasirenka tinkamą žmogaus priežiūros lygį, o galutinė sąmata ir garantuotas darbų terminas visada lieka Kliento atsakomybe.

8. Intelektinė nuosavybė ir duomenys

FirstReply ir jos programinis kodas, dizainas, prekės ženklas bei dokumentacija priklauso FirstReply ar jos licenciarams. Klientui suteikiama ribota, neišimtinė, neperleidžiama teisė naudoti paslaugą sutarties metu savo vidinei veiklai.

Klientas išsaugo teises į savo duomenis, taisykles ir turinį bei suteikia FirstReply tik tiek teisių, kiek būtina paslaugai teikti, apsaugoti ir sutartiniams įsipareigojimams vykdyti. FirstReply nenaudoja Kliento užklausų savo ar trečiųjų šalių AI modeliams mokyti. Apibendrintą ir negrįžtamai nuasmenintą informaciją galime naudoti paslaugos patikimumui vertinti.

9. Konfidencialumas ir duomenų apsauga

Šalys saugo neviešą techninę, komercinę ir klientų informaciją bei naudoja ją tik sutarčiai vykdyti. FirstReply galutinių užsakovų asmens duomenis tvarko pagal DPA, kuris automatiškai tampa šių Sąlygų dalimi Klientui registruojant paskyrą.

10. Prieinamumas, pagalba ir pakeitimai

Pagalba teikiama adresu info@firstreply.lt darbo dienomis 09:00–17:00 Lietuvos laiku. Reakcijos laikas reiškia pirminį patvirtinimą ir triage, o ne būtinai galutinį išsprendimą:

Nebent individualiame pasiūlyme nustatytas atskiras SLA, paslauga teikiama be garantuoto nepertraukiamo veikimo ir be automatinių paslaugos kreditų. Apie planinę priežiūrą, galinčią reikšmingai paveikti naudojimą, pranešime iš anksto, kai tai pagrįstai įmanoma.

11. Sustabdymas ir sutarties pabaiga

Mokama sutartis yra neterminuota ir gali būti nutraukta raštu, įspėjus prieš 30 kalendorinių dienų, jei individualus pasiūlymas nenustato kitaip. Galime sustabdyti paslaugą dėl esminio pažeidimo, neapmokėtų sąskaitų, saugumo rizikos ar teisėto institucijos reikalavimo, kai įmanoma prieš tai suteikdami terminą pažeidimui pašalinti.

Pasibaigus paslaugai Klientas gali paprašyti eksporto per 30 dienų po paslaugos pabaigos. Po to duomenys ištrinami pagal Privatumo politiką ir DPA; atsarginėse kopijose jie gali išlikti iki 90 dienų, izoliuoti nuo įprasto naudojimo.

12. Garantijos ir atsakomybė

FirstReply profesionaliai ir rūpestingai teikia sutartą paslaugą, tačiau negarantuoja, kad kiekvienas AI rezultatas, išorinė integracija ar kliento pateikta taisyklė bus be klaidų. Klientas privalo įvertinti rezultatų tinkamumą savo veiklai.

Kiek leidžia teisė, nė viena šalis neatsako už netiesioginius nuostolius, negautą pelną, pajamas ar reputacijos žalą. Bendra FirstReply atsakomybė pagal sutartį neviršija Klientui per 12 mėnesių iki atsakomybę sukėlusio įvykio išrašytų mokesčių. Riba netaikoma, kai atsakomybės negalima riboti pagal imperatyvią teisę, taip pat tyčiai ar dideliam neatsargumui.

13. Sąlygų pakeitimai

Esminius Sąlygų pakeitimus pranešime el. paštu arba paskyroje ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Pakeitimai dėl teisės, saugumo ar naujos neprivalomos funkcijos gali įsigalioti anksčiau, jei tai būtina. Nesutikdamas su esminiu mokamos paslaugos pakeitimu Klientas iki jo įsigaliojimo gali nutraukti sutartį.

14. Taikytina teisė ir kontaktai

Taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčą pirmiausia siekiame išspręsti derybomis; neišsprendus per 30 dienų, jis nagrinėjamas kompetentingame Vilniaus teisme. Teisiniai pranešimai siunčiami adresu legal@firstreply.lt.