FirstReply teisinė informacija
Privatumo politika
Čia paaiškiname, kada MB Ozyro Automations veikia kaip duomenų valdytoja, kada – kaip FirstReply klientų duomenų tvarkytoja, ir kaip galite įgyvendinti savo teises.
- Versija:
- 2026-07-29
- Galioja nuo:
- 2026 m. liepos 29 d.
1. Kas atsakingas už duomenis
Svetainės, pasiūlymų užklausų, bandomųjų ir mokamų paskyrų naudotojų, sutarčių, atsiskaitymų bei pagalbos duomenų valdytoja yra MB Ozyro Automations, įmonės kodas 307547651, adresas Albanų g. 5, Vilnius, Lietuva(toliau – „FirstReply“ arba „mes“).
Kai paslaugą naudojanti įmonė perduoda savo galutinių klientų užklausas, ši įmonė nustato duomenų tvarkymo tikslus ir yra duomenų valdytoja, o FirstReply duomenis tvarko jos vardu pagal Duomenų tvarkymo sąlygas. Tokiu atveju galutinis klientas dėl savo teisių pirmiausia turėtų kreiptis į įmonę, kuriai pateikė užklausą.
Privatumo klausimus siųskite adresu legal@firstreply.lt. Duomenų apsaugos pareigūnas nėra paskirtas; visus duomenų apsaugos klausimus priimame nurodytu adresu.
2. Kokius duomenis tvarkome ir kodėl
| Situacija | Duomenys | Tikslas ir teisinis pagrindas |
|---|---|---|
| Pasiūlymo užklausa | Vardas, įmonė, el. paštas, telefonas, svetainė, paslaugos, užklausų apimtis, žinutė, gavimo laikas ir naršyklės identifikavimo informacija | Atsakyti į užklausą ir imtis veiksmų prieš sudarant sutartį (BDAR 6 str. 1 d. b p.); apsauga nuo piktnaudžiavimo ir paslaugos patikimumas (teisėtas interesas, BDAR 6 str. 1 d. f p.) |
| Bandomoji ar mokama paskyra | Įmonės pavadinimas, naudotojo el. paštas, slaptažodžio maiša, paskyros būsena, priimtų teisinių dokumentų versijos ir laikas | Sukurti ir administruoti paskyrą, vykdyti sutartį ar veiksmus prieš ją sudarant (BDAR 6 str. 1 d. b p.) ir įrodyti susitarimą (teisėtas interesas, BDAR 6 str. 1 d. f p.) |
| Naudojimasis paslauga | Prisijungimo sesija, įmonės nustatymai, integracijų metadata, naudotojo veiksmai, techniniai ir saugumo įvykiai | Teikti, apsaugoti ir tobulinti sutartą paslaugą (BDAR 6 str. 1 d. b ir f p.) |
| Sutartys ir apskaita | Atstovo kontaktai, individualus pasiūlymas, sutarties komunikacija, sąskaitų ir mokėjimų informacija | Vykdyti sutartį (BDAR 6 str. 1 d. b p.) ir teisines apskaitos prievoles (BDAR 6 str. 1 d. c p.) |
| Pagalba ir incidentai | Kontaktai, užklausos turinys, susiję techniniai identifikatoriai, sprendimo istorija | Teikti pagalbą, užtikrinti saugumą ir ginti teisinius reikalavimus (BDAR 6 str. 1 d. b ir f p.) |
| Klientų galutinių užsakovų užklausos | Vardas, kontaktai, vieta, užklausos ir laiško turinys, antraštės, gavėjai, priedų metadata, AI išskirti faktai, atsakymo juodraščiai ir pristatymo būsenos | Tvarkoma kliento vardu tik FirstReply paslaugai teikti; teisinį pagrindą nustato klientas kaip duomenų valdytojas |
3. Iš kur gauname duomenis
Duomenis gauname tiesiogiai iš jūsų, jūsų atstovaujamos įmonės, per prijungtą įmonės web formą, tiksliai sukonfigūruotą Paslaugos.lt laiškų persiuntimą, paslaugų tiekėjus ir automatiškai iš naudojimosi FirstReply. Bendra įmonės pašto dėžutė neturi būti persiunčiama.
4. AI naudojimas ir automatizuoti sprendimai
Užklausos tekstas perduodamas OpenAI API, kad būtų struktūrizuota paslauga, vieta ir kiti atsakymui reikalingi faktai. Kainos ir terminai nustatomi pagal FirstReply kliento suvestas taisykles. AI pateiktas rezultatas gali būti netikslus, todėl klientas atsako už savo aktyvuotą siuntimo režimą, taisykles ir galutinius komercinius įsipareigojimus.
FirstReply nenaudoja galutinių klientų duomenų kreditingumui, įdarbinimui, draudimui, sveikatai ar kitiems teisinį ar panašiai reikšmingą poveikį sukeliantiems automatiniams sprendimams. Daugiau informacijos pateikta puslapyje Saugumas ir AI.
5. Kam perduodame duomenis
Prieigą gali gauti tik įgalioti FirstReply darbuotojai ar rangovai, paslaugą naudojanti įmonė, jos įgalioti naudotojai ir būtini paslaugų teikėjai. Pagrindiniai techniniai teikėjai:
- Railway Corporation – Programėlės ir PostgreSQL duomenų bazės infrastruktūra.
- Plus Five Five, Inc. (Resend) – El. laiškų priėmimas, siuntimas ir pristatymo būsenos.
- OpenAI Ireland Ltd. – Užklausos teksto struktūrizavimas naudojant OpenAI API.
Visas aktualus sąrašas ir pakeitimų tvarka skelbiami Subprocesorių puslapyje. Duomenis taip pat galime pateikti profesionaliems patarėjams, kompetentingoms institucijoms ar kitoms šalims, kai to reikalauja teisė arba būtina teisiniams reikalavimams pareikšti ar apginti. Asmens duomenų neparduodame ir nenaudojame nesusijusiai reklamai.
6. Tarptautinis duomenų perdavimas
Railway paslaugai pasirinktas Europos regionas. Resend veikia JAV, o standartinis OpenAI API gali apdoroti duomenis Airijoje, JAV ir kitose jo patvirtintų subprocesorių vietose. Kai duomenys perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų, naudojame taikomą Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamumo, ES standartines sutarčių sąlygas ir (ar) tiekėjo DPA nurodytas papildomas apsaugas. Kopijos galite paprašyti adresu legal@firstreply.lt.
7. Kiek laiko saugome
| Duomenų grupė | Saugojimo terminas |
|---|---|
| Pasiūlymų užklausos | iki 6 mėnesių nuo užklausos gavimo |
| Galutinių klientų užklausos ir pokalbiai | 365 dienas nuo pokalbio uždarymo arba Kliento pasirinktas trumpesnis 30, 90 ar 180 dienų terminas; explicit legal hold laikinai sustabdo trynimą |
| Saugumo ir veiksmų žurnalai | 365 dienas nuo įrašo sukūrimo |
| Paskyros techniniai duomenys | sutarties ar bandomosios paskyros galiojimo metu ir iki 30 dienų po jos pabaigos |
| Atsarginės kopijos | iki 90 dienų pagal kasdienių, savaitinių ir mėnesinių kopijų ciklą |
| Sutarčių, teisinių dokumentų priėmimo ir pagalbos įrašai | 3 metus nuo susirašinėjimo ar sutarties pabaigos |
| Apskaitos dokumentai | teisės aktuose nustatytą privalomą laikotarpį |
Terminą galime pratęsti tik tiek, kiek būtina vykstančiam ginčui, incidentui, teisėtam reikalavimui ar įstatyminei pareigai. Pasibaigus paslaugai klientui suteikiamas 30 dienų po paslaugos pabaigos duomenų eksporto laikotarpis.
8. Slapukai
Naudojame tik prisijungimui būtiną 30 dienų galiojimo HTTP-only sesijos slapuką. Analitikos ar reklamos slapukų nenaudojame, todėl atskiro sutikimo lango nerodome. Išsamiau – Slapukų informacijoje.
9. Jūsų teisės
Atsižvelgiant į situaciją, turite teisę gauti informaciją, susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti tvarkymą, nesutikti su teisėtu interesu grindžiamu tvarkymu ir gauti perkeliamus duomenis. Prašymą siųskite legal@firstreply.lt. Galime paprašyti pagrįstai patvirtinti tapatybę ir įgaliojimą.
Jei duomenis gavome FirstReply kliento vardu, perduosime prašymą tam klientui arba padėsime jam atsakyti. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, el. paštas ada@ada.lt, vdai.lrv.lt.
10. Saugumas ir politikos pakeitimai
Taikome prieigos kontrolę, tenantų atskyrimą, pasirašytų šaltinių patikrą, šifruotą perdavimą, atsargines kopijas ir incidentų valdymo procedūras. Nė viena sistema nėra visiškai apsaugota, todėl apie įtariamą incidentą prašome nedelsiant pranešti legal@firstreply.lt.
Politiką galime atnaujinti pasikeitus paslaugai ar teisiniams reikalavimams. Esminius paskyrų naudotojams taikomus pakeitimus pranešime paskyroje arba el. paštu prieš jiems įsigaliojant, kai tai pagrįstai įmanoma.